E nessuno controlla mai le vere ragioni. Tutti controllano solo il budget?
Ci raccontano che le trasformazioni digitali falliscono per colpa della tecnologia.
È una storia comoda. Pulita. Facile da raccontare in una riunione di consiglio.
La verità è molto meno elegante.
La maggior parte delle trasformazioni digitali non fallisce perché è stato scelto il software sbagliato. Fallisce perché l’organizzazione che dovrebbe sostenerlo rimane esattamente la stessa.
Fallisce perché lo sponsor che ha spinto il progetto cambia ruolo dopo otto mesi e nessuno raccoglie il testimone.
Fallisce perché vengono investiti milioni nella piattaforma e quasi nulla nell’aiutare le persone a capire perché dovrebbero abbandonare abitudini costruite in dieci anni di lavoro.
Fallisce perché tutti celebrano il giorno del go-live come se fosse il traguardo, quando in realtà è solo la linea di partenza.
Il vero test arriva il lunedì successivo.
Quando l’entusiasmo del kick-off è già evaporato.
Quando le slide sono state archiviate.
Quando le persone, sotto pressione, tornano automaticamente ai vecchi processi che conoscono a memoria.
Ho visto infrastrutture che servivano centinaia di migliaia di utenti rallentare fino quasi a fermarsi.
Non per un bug.
Non per una tecnologia inadeguata.
Ma perché nessuno aveva mai chiesto alle persone che la utilizzavano ogni giorno cosa ne pensassero davvero.
Ecco la parte che quasi nessuno vuole ammettere: la tecnologia, nella maggior parte dei casi, funziona.
È l’organizzazione che non è pronta a cambiare abbastanza per farla funzionare.
Ma questa è una verità difficile da vendere.
Perché i fornitori vendono licenze.
Non vendono comportamenti.
Eppure sono sempre i comportamenti a determinare il risultato finale.
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